Glosario de comercio electrónico | 18 Términos Imprescindibles
En esta publicación, compartimos nuestro glosario de comercio electrónico con los términos imprescindibles y actuales, desde palabras básicas para comenzar tu experiencia de ventas en línea hasta las más complejas y próximas tendencias de la industria.
El avance del comercio electrónico ha crecido mucho debido a la pandemia, período en el que muchas empresas han decidido sumarse a este sector, dado que cada vez son más las personas que realizan sus primeras compras online.
Sin embargo, este es un tema en constante evolución donde se incorporan nuevas tendencias. Pero para eso preparamos este glosario, para que puedas conocer los términos fundamentales del comercio electrónico y los entiendas de manera sencilla.
Pruebas AB
Son pruebas para analizar el comportamiento de los usuarios ante dos propuestas, para determinar cuál de las alternativas puede ser más eficiente y también en diseños de tiendas o publicidad online.
Adwords/Google Ads
Son herramientas de publicidad en Google, con las cuales es posible comprar palabras clave y aparecer en los resultados de búsqueda de Google.
B2B (Business-to-business)
Son transacciones comerciales entre una organización y otras. Según Alberto Pardo, director general de la agencia Adsmovil, será una de las tendencias a las que las empresas deberán prestar más atención en 2022.
B2C (Business-to-consumer)
Operaciones comerciales entre una organización y sus consumidores.
C-commerce (comercio conversacional)
Es uno de los aspectos del comercio electrónico a través del cual una empresa puede crear un vínculo con el comprador a través de aplicaciones de mensajería. En este tipo de comercio, la primera interacción del usuario con la empresa es a través de un bot, mientras que la persona solo interviene para atender temas puntuales.
Click & Collect
Es el proceso en el que un cliente ordena algo en línea y luego lo recoge en una ubicación física de su elección. Puede ser un punto de venta físico de marca o un punto de recogida de un tercero.
Comercio transfronterizo
Es la posibilidad de que los negocios en línea vendan a otros países. Este hito se logra a menudo gracias a la colaboración con otras empresas y plataformas globales.
Cookies
Son archivos de texto que se almacenan en el ordenador del usuario final para permitir que los sitios web de la empresa lo identifiquen en futuras visitas. Los hay de varios tipos, como los persistentes, que permanecen en el ordenador incluso después de que finaliza una sesión; o las de terceros, utilizadas para un portal donde una red publicitaria realiza un seguimiento remoto.
Experiencia de usuario
Aunque existen muchas definiciones sobre este punto, todos coinciden en que se basa en lograr que el cliente tenga la mejor experiencia a la hora de realizar su compra digital. El objetivo es conseguir que el usuario vuelva y, además, recomiende el espacio y el servicio.
La gamificación
Es el proceso de aplicar el pensamiento del juego y la mecánica del juego para atraer a la audiencia y recompensarlos por los logros y el intercambio de datos. Un ejemplo de esto es Shein.
Influencer
Es una persona influyente en línea o un líder de opinión. Puedes incluir cualquier tipo de persona (blogueros, celebridades) con un número significativo de seguidores, aunque valorar solo este aspecto es uno de los errores más comunes que cometen las marcas a la hora de hacer estrategias con ellas.
Página de destino
Esto es cuando un usuario hace clic en el anuncio de un sitio de referencia. Lo más deseable para maximizar la tasa de conversión es que sea una página con mensajes enfocados a la oferta publicitaria.
Live Shopping
Es otra de las tendencias para 2022 y consiste en combinar compras y streaming en vivo de forma interactiva para que los usuarios consuman sin salir del directo.
Marketplace
Plataforma en línea donde es posible realizar transacciones comerciales entre personas de diferentes partes del mundo. Los ejemplos más relevantes son Alibaba, Amazon, eBay y Mercado Libre, entre otros.
Omnichannel
Es la capacidad de unificar todos los canales de un negocio, digitales o físicos, para que el cliente no tenga fricciones a la hora de realizar una compra y, además, obtenga una experiencia más satisfactoria.
Prosumidor
Esta es una categoría de cliente que está muy involucrada en la especificación de requisitos para sus productos.
Venta social
Es la venta a través de las redes sociales y aprovecha el marketing de influencers para conectarlos al comercio electrónico. Al igual que las compras en vivo, se considera una de las próximas tendencias de comercio electrónico.
Gracias por leer nuestra publicación sobre Glosario de comercio electrónico. Si tienes cualquier duda, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
