¿Qué es la usabilidad?
La usabilidad se refiere a la eficacia con la que los usuarios pueden interactuar con un sitio web o una aplicación para lograr sus objetivos. Un sitio web usable es aquel que permite a los usuarios navegar de manera intuitiva, encontrar información rápidamente y realizar acciones sin confusiones ni obstáculos.
¿Cómo se mide la usabilidad?
La usabilidad se mide tanto de manera objetiva como subjetiva. Las métricas objetivas incluyen el tiempo que lleva a los usuarios completar tareas específicas, la tasa de error y la eficiencia de navegación. Las métricas subjetivas se obtienen a través de encuestas y evaluaciones de usuarios que califican su experiencia en términos de satisfacción y facilidad de uso.
¿Cuándo hacer un test de usabilidad?
Los tests de usabilidad son valiosos en todas las etapas del desarrollo de un sitio web o una aplicación. Se pueden realizar pruebas preliminares con prototipos para identificar problemas temprano, y pruebas continuas a medida que se desarrolla y se actualiza el producto. Además, es crucial realizar pruebas después de implementar cambios significativos en el diseño o la estructura del sitio.
¿Cómo hacer un informe?
Un informe de usabilidad documenta los resultados de las pruebas, incluyendo métricas, observaciones y recomendaciones para mejorar la usabilidad. Debe ser claro y conciso, proporcionando una hoja de ruta para la mejora. Incluir evidencia visual, como capturas de pantalla o videos, puede ayudar a respaldar las conclusiones.
Los 10 principios de usabilidad de Nielsen
Los principios de Jakob Nielsen son pautas fundamentales para evaluar y mejorar la usabilidad de un sitio web o una aplicación:
- Visibilidad del Estado del Sistema: Los usuarios deben estar siempre informados sobre lo que está sucediendo en el sistema. Cualquier demora, proceso en curso o cambios deben comunicarse claramente.
- Coincidencia entre el Sistema y el Mundo Real: El lenguaje y la estructura del sistema deben reflejar el mundo real del usuario. Debe haber una correspondencia directa entre la terminología utilizada en el sistema y la que los usuarios esperan.
- Control y Libertad del Usuario: Los usuarios deben tener la libertad de moverse por el sistema y deshacer acciones sin dificultad. Los botones “Atrás” y “Cancelar” deben estar disponibles y funcionar de manera predecible.
- Consistencia y Estándares: Los estándares de diseño deben ser seguidos de manera consistente en todo el sistema. Los elementos y las acciones similares deben verse y comportarse de la misma manera en todas las partes del sitio o la aplicación.
- Prevención de Errores: Se deben implementar medidas para prevenir errores por parte de los usuarios. Esto incluye confirmaciones antes de acciones irreversibles y diseño que minimiza la posibilidad de selección incorrecta.
- Reconocimiento en Lugar de Recuerdo: El sistema debe reconocer información de los usuarios en lugar de forzarlos a recordarla. Esto implica proporcionar listas de selección en lugar de campos de entrada de texto, por ejemplo.
- Flexibilidad y Eficiencia de Uso: El sistema debe ser útil tanto para usuarios novatos como para usuarios experimentados. Los atajos y opciones avanzadas deben estar disponibles para los usuarios con más experiencia.
- Diseño Minimalista y Estético: La información en pantalla debe presentarse de manera clara y concisa. No debe haber información innecesaria o desorden que distraiga a los usuarios.
- Ayuda a los Usuarios a Reconocer, Diagnosticar y Recuperarse de Errores: Cuando los usuarios cometen errores, el sistema debe proporcionar mensajes de error claros y sugerir formas de corregirlos.
- Ayuda y Documentación: Siempre debe haber acceso a la ayuda y la documentación del sistema. Sin embargo, el diseño del sistema debe ser tan intuitivo que los usuarios no dependan en exceso de esta ayuda.
Resumen
La usabilidad web es la brújula que guía a los usuarios a través del vasto océano de Internet. Evaluar y mejorar la usabilidad es esencial para garantizar que los sitios web y las aplicaciones sean efectivos y satisfagan las necesidades de los usuarios. Jakob Nielsen y sus principios de usabilidad ofrecen una guía valiosa para diseñadores y desarrolladores, y las pruebas continuas con usuarios reales son la clave para perfeccionar la usabilidad a lo largo del tiempo. En última instancia, una web usable es una web que brinda una experiencia fluida y gratificante a sus navegantes digitales.
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Hasta el próximo término
